SMS, QR Code और OTP के जरिए मिलेगी instant feedback — 3 से कम रेटिंग पर automatic escalation
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Employees’ State Insurance Corporation (ESIC) ने अपने सभी अस्पतालों और dispensaries में एक nationwide, centralized डिजिटल रोगी प्रतिक्रिया प्रणाली शुरू की है। यह प्रणाली लाखों श्रमिक वर्ग के लाभार्थियों को ESIC स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता पर तत्काल और प्रामाणिक प्रतिक्रिया देने का अधिकार देती है।
यह प्रणाली क्या है?
- यह एक उन्नत, omnichannel डिजिटल सार्वजनिक शिकायत और गुणवत्ता-आश्वासन प्लेटफॉर्म है। यह लाभार्थियों को अपने स्वास्थ्य सेवा अनुभव को तुरंत rate करने की अनुमति देता है — जिससे प्रशासन सेवा benchmarks को track कर सके और स्थानीय परिचालन कमियों को तत्काल दूर कर सके।
यह काम कैसे करती है?
- Omnichannel Feedback Triggers: जब कोई रोगी केंद्रीकृत ESIC Health Information System — Dhanwantri Module — के माध्यम से चिकित्सा सेवाएं प्राप्त करता है, तो एक स्वचालित प्रणाली उसके registered mobile number पर SMS के माध्यम से एक direct feedback link भेजती है। वैकल्पिक रूप से रोगी OPDs में बहुभाषी posters पर प्रदर्शित QR codes scan करके भी feedback दे सकते हैं।
- Secure OTP Validation: डेटा की प्रामाणिकता बनाए रखने और fraudulent या duplicate entries को समाप्त करने के लिए रोगी अपना Insured Person (IP) Number दर्ज करते हैं जो एक OTP verification framework को trigger करता है।
- Granular Metrics Evaluation: रोगी कुछ ही सेकंड में अपना मूल्यांकन पूरा कर सकते हैं — hospital cleanliness, medical staff behavior और prescribed medicines की तत्काल उपलब्धता जैसे मापदंडों को एक structured scale पर rating देते हुए।
- Automated Escalation Matrix: यह प्रणाली एक digital tripwire की तरह काम करती है — 5 में से 3 से कम की कोई भी service rating स्वचालित रूप से एक critical issue के रूप में flag होती है और swift corrective intervention के लिए local administrative dashboards तक पहुंचती है।
- Role-Based Monitoring Dashboards: संस्थागत, क्षेत्रीय और मुख्यालय स्तर पर daily satisfaction trends की निगरानी के लिए tiered, real-time analytics dashboards।
- Multilingual Interface: विविध श्रमिक वर्ग के लाभार्थियों के बीच व्यापक भागीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए भाषा बाधाओं को समाप्त करता पूर्ण बहुभाषी समर्थन।
महत्व
- तत्काल जवाबदेही: रोगी feedback को instant digital alerts में बदलकर अस्पताल अधिकारियों को सेवा gaps और परिचालन समस्याओं को शीघ्र दूर करने में सक्षम बनाता है।
- Data-driven प्रतिस्पर्धा: निरंतर रोगी संतुष्टि डेटा ESI अस्पतालों की ranking में मदद करता है और healthy competition के माध्यम से बेहतर सेवा वितरण को प्रोत्साहित करता है।
- श्रमिक वर्ग के लिए विशेष महत्व: ESIC करोड़ों संगठित क्षेत्र के श्रमिकों और उनके परिवारों को स्वास्थ्य सेवा प्रदान करता है। यह प्रणाली सुनिश्चित करती है कि उनकी आवाज़ सुनी जाए और सेवा की गुणवत्ता में सुधार हो।
स्रोत: New Indian Express | ESIC | श्रम एवं रोजगार मंत्रालय
